Suporte
Solicitação de suporte
Tire dúvidas e reporte problemas pelo nosso formulário oficial de suporte.
Encontrou um problema ou tem uma dúvida sobre alguma ferramenta? Desenvolvemos um formulário oficial de suporte para você relatar o ocorrido à equipe da RR Engenharia. Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido conseguimos identificar e resolver o problema.
Você pode abrir o formulário de duas formas:
- Pelo plugin: no Revit, vá em Ajuda > Reportar problema (no painel Geral do Struct).
- Por aqui: use o botão abaixo para acessar o mesmo formulário a qualquer momento.
O que o formulário pede
- Seu nome obrigatório
- E-mail de compra do Struct
- Versão do Revit obrigatórioRevit 2025, Revit 2026, Revit 2027 ou outro.
- Idioma do Revit obrigatórioPortuguês (BR), Inglês ou Espanhol.
- Ferramenta que está com problema obrigatório
- Descrição do problema obrigatório
- Arquivo que retornou o erro (RVT ou IFC, no caso de conversão) obrigatórioSem um modelo para simular o erro, o bug é desconsiderado. Até 1 GB.
- Imagens ou vídeos mostrando o erro obrigatórioImagem ou vídeo, até 10 MB.
- Dica: descreva o passo a passo que levou ao erro e sempre anexe o modelo e a imagem/vídeo, são esses materiais que permitem reproduzir e corrigir o problema com agilidade.