Erros de rede no Revit | Guia do plugin DetBox

Erros de rede

Erro ao fazer login ou instalar o DetBox? Quase sempre é algo bloqueando o acesso aos nossos servidores.

O que é e quando usar

Para fazer login, validar a licença, atualizar e baixar projetos do catálogo, o DetBox precisa se comunicar com os servidores da RR Engenharia pela internet. Quando aparece um erro de rede (no login ou durante a instalação/atualização), normalmente não é um problema do plugin em si: é algo na sua máquina ou na sua rede impedindo essa comunicação.

O próprio DetBox tenta identificar a causa e mostra uma mensagem específica (sem internet, conexão bloqueada, proxy, servidor indisponível). As causas mais comuns são:

Antivírus: alguns antivírus bloqueiam ou colocam em quarentena arquivos e conexões do plugin por engano (falso positivo), inclusive a inspeção de conexões seguras (SSL/HTTPS).
Firewall do Windows: pode barrar o Revit/DetBox de acessar a internet.
Bloqueios empresariais: redes de empresas e escritórios costumam ter firewall corporativo, proxy ou VPN que restringem o acesso a serviços externos.
Internet instável: conexão caindo, fora do ar ou muito lenta no momento da ação.

Abaixo estão pequenos tutoriais para destravar cada uma dessas situações. Faça na ordem e teste o login/instalação após cada um.

Dicas técnicas

Leia a mensagem de erro do DetBox: ela indica a causa provável (sem internet, bloqueio, proxy ou servidor) e o que fazer.
Teste o login ou a instalação depois de cada tutorial, assim você descobre exatamente o que estava bloqueando.
O caminho da pasta do plugin é %AppData%\Autodesk\ApplicationPlugins, útil para exceções de antivírus.
Em rede de empresa, o caminho mais rápido costuma ser acionar a TI para liberar o acesso.

Tutorial

Verifique sua conexão primeiro

Antes de mexer em antivírus ou firewall, descarte o básico, é o passo mais rápido.

Teste e reinicie a internet

Abra um site qualquer no navegador para confirmar que a internet está funcionando. Se estiver instável, reinicie o modem/roteador, troque de rede se possível (por exemplo, use o 4G do celular como teste) e tente o login novamente.

Reinicie o Revit (e o computador)

Feche o Revit completamente e abra de novo; se persistir, reinicie o computador. Isso resolve bloqueios temporários de conexão e processos travados.

Tutorial

Liberar o DetBox no antivírus

Se o antivírus estiver bloqueando o plugin, é preciso liberá-lo (criar uma exceção). Os nomes mudam conforme o antivírus, mas o caminho é parecido.

Abra as configurações do antivírus

Abra o seu antivírus (Windows Defender, Avast, AVG, McAfee, Kaspersky etc.) e procure a área de Proteção, Exceções, Lista de permissões ou Quarentena.

Recupere arquivos em quarentena

Se houver arquivos do DetBox ou do Revit na quarentena, restaure-os. Foram bloqueados por engano (falso positivo).

Crie uma exceção para o plugin

Adicione como exceção (permissão) a pasta do plugin e o Revit. A pasta do DetBox fica em: %AppData%\Autodesk\ApplicationPlugins. Cole esse caminho no Explorador de Arquivos do Windows para abri-la. Se o antivírus tiver inspeção de conexões seguras (SSL/HTTPS scanning), libere o Revit também nessa área.

Teste novamente

Com a exceção criada, reabra o Revit e tente o login ou a instalação de novo. Se quiser confirmar que é o antivírus, desative-o por alguns minutos só para testar e, se funcionar, mantenha a exceção criada acima.

Tutorial

Liberar o Revit no Firewall do Windows 11

O Firewall do Windows pode impedir o Revit de acessar a internet. Para liberar, você vai adicionar o Revit à lista de aplicativos permitidos (mais seguro do que desligar o firewall).

Abra a Segurança do Windows

Clique em Iniciar, digite Segurança do Windows e abra o aplicativo. No menu lateral, clique em Firewall e proteção de rede.

Abra a lista de aplicativos permitidos

Na tela do firewall, role até o final e clique em Permitir um aplicativo pelo firewall. Abre a janela clássica com a lista de aplicativos.

Habilite a edição da lista

Clique no botão Alterar configurações no topo da janela (é preciso permissão de administrador). Os itens da lista deixam de ficar acinzentados e ficam editáveis.

Marque o Revit em Particular e Pública

Encontre o Autodesk Revit na lista e marque as duas caixas: Particular (rede doméstica/trabalho) e Pública. Se houver mais de uma entrada do Revit (versões diferentes), marque a do seu ano.

Não achou o Revit? É normal, adicione manualmente

Se o Revit não aparece na lista, não é defeito: essa lista só mostra programas que já criaram uma regra de firewall, e o Revit pode nunca ter criado uma. Para incluí-lo, clique em Permitir outro aplicativo > Procurar e selecione o executável em: C:\Program Files\Autodesk\Revit <ano>\Revit.exe (troque <ano> pela sua versão, por exemplo Revit 2026). Clique em Adicionar e então marque Particular e Pública.

Ainda com erro? O problema provavelmente não é este firewall

O Firewall do Windows, por padrão, bloqueia apenas conexões de entrada e libera as de saída. Como o DetBox se comunica com os servidores por conexões de saída, na maioria das vezes ele não é o culpado. Se o erro continuar mesmo após liberar o Revit aqui, foque no antivírus (tutorial acima) ou, em computador de empresa, no firewall corporativo, proxy ou VPN (tutorial abaixo).

Confirme e teste

Clique em OK para salvar. Reabra o Revit e tente o login/instalação novamente. Se houver outro firewall ou suíte de segurança de terceiros instalada, repita a liberação nele, pois os passos acima valem para o Firewall do Windows.

Tutorial

Rede de empresa (firewall corporativo, proxy ou VPN)

Em computadores de empresa, o bloqueio costuma estar na rede, não no seu PC, e você pode não ter permissão para alterá-lo sozinho.

Teste fora da rede da empresa

Para confirmar que é a rede corporativa, conecte o computador a outra internet (por exemplo, roteando pelo 4G do celular) e tente o login. Se funcionar, o bloqueio está na rede da empresa.

Peça liberação ao setor de TI

Fale com o time de TI/infraestrutura e peça para liberar, no firewall/proxy/VPN, o acesso do Revit e do DetBox aos servidores da RR Engenharia. Informe que o plugin precisa de acesso de saída (HTTPS) para login, licença, atualização e catálogo de projetos.

Se persistir, fale com a gente

Continuou com erro mesmo após as liberações? Use a Solicitação de suporte e descreva o que já tentou; nossa equipe ajuda a identificar o que ainda está bloqueando.

Ainda não usa o DetBox?

Conheça o plugin e instale para começar a detalhar com poucos cliques.

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